UOKiK poinformował o kolejnej, bardzo wysokiej karze dla jednego z największych operatorów kablowych w kraju. Sprawa dotyczy bezprawnych podwyżek abonamentu i możliwych zwrotów dla klientów.

Jak podaje UOKiK, Vectra po raz kolejny miała jednostronnie zmieniać warunki obowiązujących umów i podnosić klientom opłaty za telewizję oraz internet. To kontynuacja działań, które urząd kwestionował już w poprzednich latach. Urzędnicy wskazują, że mimo wcześniejszych decyzji operator nie wycofał się z praktyk uznanych za nieuczciwe.

Stanowisko Prezesa UOKiK

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny podkreślił, że wcześniejsze sankcje nie przyniosły skutku i przedsiębiorca nadal naruszał prawa konsumentów. W oficjalnym komunikacie stwierdził:

– W poprzedniej decyzji wskazaliśmy wyraźnie, że praktyki Vectry naruszają prawo. Spółka nie zmieniła jednak swoich działań. Nie ma naszej zgody na łamanie praw konsumentów. Jednostronne, bezpodstawne zmiany w wykonywanych umowach i podwyższanie umówionych kwot abonamentów to rażące przykłady nadużyć wobec klientów.

Wysoka kara i konsekwencje dla spółki

Na operatora została nałożona kara w wysokości 80 789 528 zł. Urząd wskazuje, że sankcja wynika nie tylko z obrotów firmy, ale także z tego, że – w ocenie UOKiK – naruszenia były świadome i powtarzane przez lata. Według ustaleń regulatora podwyżki dotyczyły nawet klientów, którzy dopiero co podpisali umowę.

Klienci mogą liczyć na zwroty

Najważniejszym skutkiem decyzji są rekompensaty finansowe. Po uprawomocnieniu się decyzji Vectra będzie zobowiązana poinformować klientów o rozstrzygnięciu i zwrócić im pobrane, nienależne kwoty. Obecni abonenci mogą otrzymać zwrot pieniędzy lub rabat na kolejne miesiące. Osoby, które już zakończyły umowę, mają dostać środki bezpośrednio.

UOKiK przypomina także, że konsumenci już teraz mogą składać reklamacje, a w przypadku braku reakcji – kierować sprawy do sądu, powołując się na przepisy o nieuczciwych praktykach rynkowych.

Vectra może odwołać się do sądu. Do czasu zakończenia postępowania zwroty nie będą realizowane, ale urząd zapowiada dalsze monitorowanie działań operatora.

Źródło zdjęcia głównego: Obraz autorstwa freepik