Na skrzynkę mailową otrzymaliśmy dziś z sekretariatu SPZ ZOZ w Płońsku pismo podpisane przez dyrektora naszego szpitala Roberta Makówkę, odnoszące się do funkcjonowania Szpitalnego Oddziału Ratunkowego. Wskazuje on wprost, że problem niewłaściwej obsługi pacjentów istnieje. Zapewnia, że zrobi wszystko, aby odzyskali oni zaufanie do SOR-u. - Jako dyrektor szpitala uznałem, że  obecnej sytuacji nie można milczeć ani unikać odpowiedzialności. Głosy pacjentów muszą zostać wysłuchane, nawet jeśli są trudne i bolesne dla całego środowiska medycznego - przyznaje bez ogródek szef płońskiej placówki medycznej w związku z krytycznymi opiniami na temat działalności płońskiego SOR-u. 

Na wstępie pisma Robert Makówka zaznaczył, że wnikliwie analizował wszelkie skargi i doniesienia o funkcjonowaniu SOR-u i nie ma zamiaru ich lekceważyć, ani udawać, że problem nie istnieje. 

Chcę powiedzieć to wprost - jest mi zwyczajnie wstyd, że pacjenci i ich rodziny opisują swoje doświadczenia w taki sposób. SOR jest miejscem, w którym człowiek trafia często w strachu, bólu i poczuciu zagrożenia życia. Każdy pacjent ma prawo oczekiwać nie tylko pomocy medycznej, ale również szacunku, empatii i profesjonalnego traktowania – podkreśla szef płońskiej placówki medycznej. Dalej dodaje, że wie, iż personel pracuje w dużym stresie, pod presją oraz w towarzystwie wielu innych problemów, z którymi boryka się nasz system ochrony zdrowia, jednak nie może być to usprawiedliwieniem dla złego traktowania bądź lekceważenia pacjenta. Zaznaczył, że irytuje go fakt, iż mimo licznych i cały czas powtarzających się skarg, brakuje refleksji nad sposobem zajmowania się pacjentami na Szpitalnym Oddziale Ratunkowym. Trudno zrozumieć sytuację, w której publiczna krytyka na taką skalę nie wywołuje zwykłego zawodowego dyskomfortu, poczucia odpowiedzialności czy potrzeby zmiany. Od dłuższego czasu podejmuję działania mające poprawić funkcjonowanie SOR i całego szpitala. Problem nie jest ignorowany. W najbliższym czasie odbędą się pilne rozmowy oraz działania organizacyjne, których celem będzie poprawa jakości pracy, komunikacji z pacjentem oraz standardów funkcjonowania oddziału ratunkowego – czytamy w dalszej części pisma. 

Dyrektor Makówka przyznał, że nie chce składać pustych obietnic, ale zrobi wszystko, aby mieszkańcy odzyskali zaufanie do SOR-u. Przypomniał też, że należy pamiętać, że zdecydowana większość personelu szpitala wykonuje swoje obowiązki z ogromnym zaangażowaniem, a krytyka jednej jednostki nie może przekreślać pracy całego szpitalnego zespołu. 

- Przyjmuję tę krytykę osobiście i zapewniam Państwa, że nie zostanie ona zamieciona pod dywan – zakończył szef SPZ ZOZ. 

::news{"type":"see-also","item":"27827"}

reklama