Starostwo Powiatowe w Płońsku chce wprowadzić nowoczesne urządzenie, działające przez całą dobę i siedem dni w tygodniu, do załatwiania spraw urzędowych, co miałoby docelowo rozładować kolejki, choćby do obleganego zwykle wydziału komunikacji. - To coś na wzór paczkomatu, z którego będzie można odebrać dokumenty przygotowane m.in. przez wydziały komunikacji, geodezji, czy budownictwa, czyli stamtąd, gdzie najwięcej się dzieje. Myślę, że to w dużej części rozwiąże problem - wskazuje starosta Artur Adamski. - Czy rozważał pan może taką usługę informowania interesantów na etapie czekania w kolejce, bo te kolejki rzeczywiście o poranku są długie? - pytała radna Elżbieta Wiśniewska.   

- Pan starosta powiedział, że urzędomat ma załatwić w pewnym sensie problemy, bo o nasilających się problemach w wydziale komunikacji z załatwieniem sprawy słyszymy pewnie w ostatnim czasie wszyscy. Ludzie mówią, że wynika to z faktu, że wszyscy idą do jednej sali, i że jest jedna kolejka. Gdyby pan starosta mógł wyjaśnić, z czego to wynika, bo mówił pan o usprawnieniach organizacyjnych, a one są interpretowane jako właśnie ...odwrotność usprawnień organizacyjnych. Czy rozważał pan może taką usługę informowania petentów na etapie czekania w kolejce, bo te kolejki rzeczywiście o poranku są długie. One bywały też długie z różnych przyczyn wcześniej - stwierdzała radna Elżbieta Wiśniewska. - Tak jak pan mówi, specyfika powiatu jest jaka jest, że dużo aut jest rejestrowanych, a ludzie czekają czasem od godz. 7 do 15, a potem dowiadują się, że swojej sprawy załatwić nie mogą, bo nie mają jakichś kompletnych dokumentów czy oryginałów. W danej sprawie przychodzą kilkukrotnie. Czy nie warto by rozważyć w ramach usprawnienia organizacyjnego takiego pracownika z dużą wiedzą, który w godzinach od 7 do 8.30, wstępnie, na prośbę petentów przeglądałby te dokumenty, czy udzielał takich informacji. Czy oprócz urzędomatu, macie Państwo jakieś inne pomysły na rozwiązanie problemów związanych z funkcjonowaniem wydziału komunikacji? - dopytywała radna, zwracając uwagę, że dalej nie funkcjonuje wydział komunikacji w Raciążu. 

reklama

Usprawnienie i mniej nerwów 

- Zmiany organizacyjne, które robimy, właśnie powodują jakby to priorytetowanie, o którym pani mówiła, żeby puścić wcześniej, tak kolokwialnie powiem, te szybkie sprawy do załatwienia, chociaż sprzęt informatyczny nie zawsze chce współpracować, więc z tego też są problemy, które czasami rozwiązywać - odpowiadał starosta powiatowy Artur Adamski, wskazując, że w innych samorządach, w których urzędomaty już działają, statystyki ich używania sukcesywnie rosną. - Myślę, że to jest bardzo wygodny sposób, gdzie mieszkańcy 24 godziny na dobę, również w soboty i niedziele, mogą podejść jak do paczkomatu i swoje dokumenty odebrać. Powinno to istotnie usprawnić pracę, bo też zdajemy sobie sprawę z tego, że najbardziej frustrująca sytuacja jest taka, jak ktoś ma szybką sprawę do załatwienia, chociażby odbiór dowodu, a musi czekać. I dla nas jest to logiczne, że się denerwuje, dlatego też chcemy to usprawnić. 

Jeśli chodzi o kwestię działalności punktu w Raciążu, szef powiatu argumentuje to pracowniczymi absencjami. - To jest dosyć istotny problem. Nie da się od tak wykwalifikowanego pracownika dołączyć, bo takich nie ma. Jest dobry pomysł wicestarosty, który w tym momencie realizujemy - mianowicie chodzi o przekształcanie pracowników pomocniczych, którzy mają bardzo ograniczone możliwości funkcjonowania w wydziale komunikacji, mają ograniczony zakres pracy, w stanowiska urzędnicze, które będą już miały pełen zakres pracy - zaznaczał starosta Adamski.   

reklama

- Jeżeli chodzi o sytuację, która od jakiegoś czasu jest w wydziale komunikacji, to podyktowane jest wypadkami losowymi pracowników. Dwie osoby z bezpośredniej obsługi tak naprawdę w ciągu jednego dnia ma absencje długoterminowe. Podjęliśmy też szybkie działania, żeby wyznaczyć stanowiska i skierować też osoby, które tutaj pracują na piętrze, żeby schodziły i wydawały dowody rejestracyjne, bo to jest najszybszy sposób na rozładowanie kolejki i najprostsze zadanie, chociaż ono się wiąże z wydaniem decyzji. Przeniesienie do tej jednej sali było podyktowane tym, że proces rejestracji pojazdu, wyrejestrowania go i wszystkich spraw związanych z wydaniem decyzji muszą być przeprowadzane przez urzędników. I takie stanowisko wydała też Najwyższa Izba Kontroli, gdzie w jednym z urzędów stwierdzono, że pomoc administracyjna nie może wykonywać tych samych zadań, które wykonują urzędnicy samorządowi - zabierał głos wicestarosta Jacek Ryziński. 

- Chcemy też, żeby wszystkie sprawy były załatwiane też na jednej sali i to nie będzie na pewno powodowało jakichś przestojów, ponieważ dwa stanowiska będą typowo wypriorytetowane do załatwiania tych najszybszych spraw. Niedawno był jeden nabór na stanowisko urzędnicze, teraz jest przygotowany drugi, żeby też dojść do odpowiedniej ilości urzędników, którzy będą rejestrować. Na pewno będziemy dążyć do tego, żeby punkt w Raciążu otworzyć trzy dni w tygodniu. Zobaczymy, co będzie dalej, ale to też musimy wyszkolić pracownika, który de facto będzie załatwiał wszystkie sprawy, a przecież proces rejestracji nie jest równy. Są sprawy, które można załatwić w 15 minut, są sprawy, gdzie naprawdę jest dosyć złożona dokumentacja, więc to musi być osoba, która merytorycznie jest przygotowana, żeby nie popełniała błędów, bo wiadomo, każdy błąd i wydanie złej decyzji może spowodować to, że będziemy musieli albo płacić kary, albo gdzieś też chodzić po sądach. Na pewno te działania, żeby rozładować kolejki w wydziale komunikacji, trwają i będą trwały do zadowalającego efektu. Od tamtego tygodnia jest dostosowany system kolejkowy do takich najłatwiejszych spraw, czyli odbiór dowodu i zgłoszenie zbycia jest wyszczególnione w kolejce, więc osoby, które tylko mają to do załatwienia, biorą numerek i oddzielne stanowisko takie sprawy załatwia - tłumaczył wicestarosta.  

::news{"type":"see-also","item":"27288"}

Mieszkaniec dostanie kod

Padło pytanie, na jakiej zasadzie urzędomat będzie dział. - Osoba, która będzie składać wniosek do rejestracji, zaznaczy okienko, że chce odebrać dowód rejestracyjny w urzędomacie, po czym to jest wprowadzane do systemu. System później to identyfikuje i oczywiście przed odbiorem pracownik przygotowuje, wkłada do urzędomatu. Mieszkaniec, interesant, który rejestrował, dostanie informację smsem z kodem lub kodem QR o możliwości odbioru. Według tych informacji, które mamy, w ciągu 48 godzin, nieważne, czy to będzie rano, czy wieczorem, właściciel samochodu, będzie mógł w ten sposób odebrać dowód - wyjaśniał Jacek Ryziński.  

- Myślę, że zamontowanie tego urzędomatu będzie na pewno bardzo pomocne w zmniejszeniu kolejek, bo obecnie odbiory dowodów to kwestia, która te kolejki tworzy najbardziej - oceniał radny Paweł Krokwa. - A co do rejestracji samochodów, to największa ''aferę'' zwykle robią ci, którzy przychodzą z niepełnymi dokumentami, a powinni wiedzieć, co jest potrzebne, m.in. oryginał umowy. Chciałbym więc bardzo podziękować pracownikom wydziału komunikacji za odporność psychiczną na niektórych petentów - podsumowywał. 

Urzędomat miałby pojawiać się na stanie starostwa za trzy, cztery miesiące. Jak dowiadujemy się, kosztowałby w granicach 300 tys. zł. Otwarta pozostaje jeszcze kwestia ilości skrytek w urządzeniu. Do tematu wrócimy. 

reklama