Grube tysiące odszkodowania i skargi w mediach społecznościowych

Na wtorkowej Radzie Społecznej Szpitala w Płońsku poruszono temat odszkodowania, które powiatowa placówka medyczna będzie musiała zapłacić rodzinie zmarłej w 2010 roku pacjentki z Baboszewa. Rozmawiano także o nieanonimowych skargach, które pisane są na portalach społecznościowych. 

Przypomnijmy, że sytuacja, której finałem jest odszkodowanie, wydarzyła się wiosną 2010 roku, za kierowania szpitalem przez dyrektora Józefa Świerczka. Do 45-letniej mieszkanki Baboszewa, z powodu bardzo złego samopoczucia – silnych bólów głowy, drgawek, wymiotów i bardzo wysokiego ciśnienia – wezwano karetkę, która przyjechała ze szpitala w Płońsku. Po otrzymaniu leków kobieta została w domu, ale objawy cały czas nawracały. Kilkukrotnie była przywożona przez rodzinę do płońskiej placówki, jednak zajmujący się nią lekarz stwierdził, że nie widzi podstaw do pozostawienia pacjentki na oddziale. Zasugerował jednak, że powinna zostać umieszczona na oddziale psychiatrycznym, ponieważ przyczyną zachodzących u niej objawów jest nadużywanie alkoholu. Po przewiezieniu 45-latki na psychiatrię w Przasnyszu i wykonaniu badania tomografowego okazało się, że ma ona zaawansowanego tętniaka. Baboszewiankę już w stanie krytycznym przetransportowano do szpitala w Warszawie. Już na miejscu okazało się, że planowana operacja jest niewykonalna ze względu na obrzęk mózgu. Kobieta niestety zmarła. 

Córki zmarłej niemal od razu złożyły wniosek do prokuratury, jednak śledztwo zostało umorzone. Według informacji przekazanej przez prokurator Ewę Ambroziak, biegli badający całą sprawę stwierdzili, że lekarz zajmujący się pacjentką nie popełnił błędu w sztuce lekarskiej. Rodzina wstąpiła więc na drogę cywilną i po procesie, który toczył się kilka lat, łódzki sąd prawomocnym wyrokiem orzekł, że płońska placówka musi zapłacić odszkodowanie.

- Tej rodzinie niewątpliwie należało się odszkodowanie, nie będę tutaj kwestionował orzeczenia czy wyroku sądu. Kwota, którą przegrał szpital jest niższa od kwoty, o którą rodzina występowała (400 tys. zł) - otrzyma 240 tysięcy plus koszty sądowe i odsetki, co razem daje około 360 tysięcy złotych. To zostanie na szczęście pokryte przez ubezpieczyciela, bo dla nas to jest ogromna kwota […] Są jeszcze inne roszczenia które spływają [...] jesteśmy w stałym kontakcie z ubezpieczycielem i z kancelarią prawną – powiedział dyrektor SP ZZOZ w Płońsku Paweł Obermeyer. 

Na radzie rozmawiano również na temat mnożących się skargach na działania płońskiego szpitala, które pojawiają się przede wszystkim na portalach społecznościowych. Sytuację komentowała starosta Elżbieta Wiśniewska. - W sprawie sprzed 9  lat, przegranej przez płoński szpital, pojawiły się setki komentarzy, z czego połowa to są skargi. Nieformalne, ale skargi. Bynajmniej nie są to skargi anonimowe, bo podpisują się pod nimi konkretne osoby z imienia i nazwiska. Myślę że ważne jest, żeby szpital oprócz tego, że tak jak wiele lat temu w sposób tradycyjny analizuje skargi wpisywane w zeszyt, powinien przeprowadzać analizę tego co pojawia się w mediach społecznościowych i kiedy trzeba na bieżąco władze szpitala powinny reagować. Z naszej obserwacji wynika, że jeszcze dużo jest w szpitalu do zrobienia […] nie chodzi o to, żeby wykonywać nikomu niepotrzebną pracę, ale żeby chociaż jedna osoba miała w zakresie obowiązków analizowanie tego typu skarg. Wydrukowałam kilka komentarzy, które się ostatnio pojawiły i uważam, że niektóre należałoby przeanalizować. Wiele rzeczy źle działa i one źle wpływają na pozycję i opinię o szpitalu i trzeba na nie reagować. Na konstruktywną krytykę trzeba reagować  – stwierdziła gospodarz powiatu. 

W odpowiedzi na te słowa Paweł Obermeyer powiedział, że jest gotowy na podjęcie takich działań, ale podkreślił, że w przedstawianiu swoich opinii np. na Facebooku należy być ostrożnym. Przedstawił także propozycje działań, które mają poprawić komunikację, zarówno między personelem a pacjentami, jak i wewnątrz personelu. - Mieliśmy taki pomysł i chcę go teraz realizować, chodzi m.in. o szkolenia psychologiczne w oddziale ratunkowym dla personelu w komunikacji pacjent - lekarz, pacjent - pielęgniarka. Myślę, że to jest potrzebne, dla wszystkich, bo na każdym szczeblu te relacje są trudne. Między lekarzami też bywają ogromne napięcia, co przeżywamy z dyrektorem Gołębiowskim codziennie. Nie wszyscy się lubimy, choć nawet, jeśli się lubimy, to ten stres na tle bardzo chorego pacjenta, również u personelu, który jest często zmęczony, nie pomaga. Dlatego takie wewnętrzne szkolenia są bardzo potrzebne - ocenił dyrektor, który dodał również, że nad ewentualnym założeniem szpitalnego profilu społecznościowego należy się bardzo poważnie zastanowić. - Obawiam się, że to mogłoby być po 500, 600 takich wpisów negatywnych.

Z informacji podanych przez płoński SP ZZOZ wynika, że w 2018 roku do dyrekcji wpłynęły trzy pisemne skargi, które uznano za niezasadne. Skargi dotyczyły nieodpowiedniego, aroganckiego zachowania lekarza na Szpitalnym Oddziale Ratunkowym i nieudzielenia pomocy oraz niewłaściwego zachowania lekarza SOR wobec pacjentów i niewydania zwolnienia lekarskiego.